FAQ
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę złożyć zamówienie w STYLOVA?
Zakupy w naszym butiku są szybkie i przyjemne. Możesz zamówić:
- bezpośrednio przez stronę stylova.com.pl – dostęp 24/7,
- telefonicznie ☎ 795-777-771 (doradzimy w wyborze rozmiaru i fasonu),
- poprzez wiadomość prywatną na Messengerze lub Instagramie,
- mailowo: kontakt@stylova.com.pl.
2. Jakie są opcje i koszty dostawy?
Dbamy o to, by Twoje zakupy dotarły szybko i bezpiecznie:
- Orlen Paczka - 12,92 zł
- InPost Kurier– 18,44 zł
- InPost Paczkomaty 24/7 – 19,42 zł
- Kurier InPost pobranie – 20,59 zł
- DPD punkt – 20,52 zł
- DPD Kurier – 22,50 zł
- DPD Kurier pobranie - 28,52 zł
💎 Przy zamówieniach powyżej 300 zł – dostawa gratis.
3. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, STYLOVA dociera do każdej Klientki w Unii Europejskiej 🇪🇺
- Kurier – wg taryfy wybranego przewoźnika
4. Ile czasu czekam na przesyłkę?
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 24 godzin od zakupu.
Standardowy czas dostawy:
- 1-3 dni robocze,
- Przy niektórych produktach – 3-5 dni roboczych.
5. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Oczywiście – masz 30 dni na zwrot lub wymianę.
Wystarczy odesłać produkt w nienaruszonym stanie.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz w zakładce Zwroty i wymiany.
6. Czy mogę liczyć na pomoc w doborze rozmiaru?
Tak! Chętnie doradzimy i pomożemy w wyborze, jaki fason i rozmiar będzie dla Ciebie idealny. Wystarczy, że zadzwonisz ☎ 795-777-771 lub napiszesz do nas wiadomość.
7. Jakie formy płatności mogę wybrać?
W STYLOVA stawiamy na wygodę i bezpieczeństwo:
- Przelewy24 – szybkie i bezpieczne płatności online
- BLIK – płatność jednym kliknięciem w telefonie
- Karta płatnicza – Visa, Mastercard
- PayPo – kup teraz, zapłać później
- Tradycyjny przelew bankowy (czas realizacji może się wydłużyć)
- Płatność przy odbiorze – u kuriera lub w paczkomacie
- Karta podarunkowa STYLOVA
- Punkty lojalnościowe – dla naszych stałych Klientek
8. Do kiedy mogę opłacić zamówienie?
Na dokonanie płatności masz 7 dni od momentu złożenia zamówienia.
Jeśli w tym czasie nie otrzymamy wpłaty, zamówienie zostaje automatycznie anulowane.
9. Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
To bardzo proste:
- Wejdź w zakładkę „Moje zamówienia” na stronie stylova.com.pl i wpisz numer zamówienia oraz e-mail lub numer telefonu podany przy zakupie.
- Skontaktuj się z nami:
✉ kontakt@stylova.com.pl
☎ 795-777-771 - Możesz też napisać do nas bezpośrednio wiadomość – odpowiadamy naprawdę szybko.
10. Czy mogę otrzymać zamówienie zapakowane na prezent?
Tak – na życzenie zapakujemy Twoje zamówienie w elegancki papier prezentowy lub firmowe pudełko STYLOVA. Wystarczy zaznaczyć tę opcję przy składaniu zamówienia lub poinformować nas telefonicznie.
11. Czy produkty STYLOVA są dostępne od ręki?
Tak, większość modeli mamy na stanie i wysyłamy je w ciągu 24h. Jeśli któryś produkt jest dostępny tylko na zamówienie, informacja zawsze pojawia się na stronie produktu.
12. Czy mogę zamówić kilka rozmiarów do przymierzenia?
Tak, rozumiemy, że czasem trudno zdecydować się online. Możesz zamówić kilka rozmiarów i odesłać te, które nie będą pasować – masz na to 14 dni.
13. Co jeśli mój rozmiar jest niedostępny?
Regularnie uzupełniamy stany magazynowe. Kliknij „Powiadom o dostępności” przy produkcie, a dostaniesz e-mail, gdy tylko Twój rozmiar pojawi się ponownie.
14. Czy STYLOVA ma program lojalnościowy?
Tak 💎 Za każde zamówienie zbierasz punkty, które możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach. To nasz sposób na podziękowanie za Twoją lojalność.
15. Czy mogę skontaktować się z obsługą poza godzinami pracy?
Tak – możesz napisać do nas wiadomość o dowolnej porze. Odpowiadamy najszybciej jak to możliwe, nawet poza standardowymi godzinami obsługi.
16. Czy mogę zwrócić sukienkę, jeśli została skrócona na mój wymiar?
- Produkty modyfikowane na indywidualne zamówienie (np. usługa skracania) traktowane są jako towary personalizowane. Oznacza to, że nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
- Dlaczego? Ponieważ zostały dopasowane specjalnie do Twoich wymiarów – tak, byś mogła od razu cieszyć się perfekcyjnym efektem.
17. Jak mogę zgłosić zwrot w STYLOVA?
Zwrot zgłosisz w prosty sposób przez nasz panel:
- Wejdź w zakładkę „Moje zamówienia” na dole strony.
- Kliknij „Chcę zwrócić produkt”.
- Podaj numer zamówienia oraz e-mail lub numer telefonu użyty przy zakupie.
- Wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
- Określ sposób odesłania paczki oraz formę zwrotu należności.
- Zatwierdź zgłoszenie i zapakuj towar.
18. Jak mogę odesłać zwracany towar?
Oferujemy dwa wygodne sposoby:
- Zwrot paczkomatem InPost – po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz kod, z którym udajesz się do wybranego paczkomatu.
✅ Nie musisz drukować formularza ani etykiety.
✅ Koszt zwrotu to 10,32 zł, który odejmujemy od kwoty zwrotu. - Zwrot własnym kurierem lub Pocztą Polską – możesz odesłać paczkę dowolnym przewoźnikiem. W tym przypadku dołącz wypełniony formularz zwrotu.
19. Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od momentu otrzymania paczki, aby odesłać produkty, które nie spełniły Twoich oczekiwań.
20. Zwróciłam towar. Ile muszę czekać na zwrot środków?
Na zwrot pieniędzy mamy ustawowo 14 dni, ale w STYLOVA działamy dużo szybciej.
Zazwyczaj rozpatrujemy zwroty w ciągu kilku dni od odebrania paczki, a środki trafiają na Twoje konto już następnego dnia roboczego.
21. Mam kod rabatowy. Gdzie mogę go wpisać?
Kod rabatowy wpiszesz w koszyku podczas składania zamówienia w polu „Kod rabatowy”.
Po jego aktywacji ceny produktów automatycznie obniżą się zgodnie z przyznanym rabatem.
22. Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak 🤍 – w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia możesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub całkiem inny model.
23. Jak wymienić produkt na inny?
- Wygeneruj zwrot towaru przez nasz panel.
- W formularzu zwrotu (lub na dołączonej karteczce) wpisz, na jaki produkt chcesz wymienić obecny – podaj jego nazwę, kolor i rozmiar.
- Po otrzymaniu paczki przygotujemy dla Ciebie nowy produkt i szybko go wyślemy.
24. W jakim czasie realizowane są zamówienia?
Większość zamówień STYLOVA przygotowujemy i wysyłamy w ciągu 24 godzin.
Standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze.
W okresach wzmożonego ruchu (np. wyprzedaże, święta) lub przy produktach oznaczonych jako „na zamówienie”, czas ten może się wydłużyć o wskazaną liczbę dni.
Zawsze jednak dokładamy wszelkich starań, aby Twoja paczka dotarła jak najszybciej.
Jeżeli chcesz poznać dokładny termin wysyłki, skontaktuj się z nami – chętnie udzielimy informacji.
25. Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak 🤍 – każda przesyłka ze STYLOVA posiada numer nadania.
Otrzymasz go od nas mailowo w momencie wysyłki zamówienia.
Dzięki temu możesz na bieżąco śledzić status paczki:
- InPost – w aplikacji mobilnej lub na stronie śledzenia paczek,
- DPD – poprzez stronę internetową przewoźnika.
W razie pytań zawsze możesz też napisać lub zadzwonić do nas – pomożemy Ci sprawdzić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.
26. Czy mogę skorzystać z indywidualnego doradztwa stylistki STYLOVA?
Tak ✨ – w STYLOVA wierzymy, że każda kobieta zasługuje na stylizację dopasowaną nie tylko do sylwetki, ale też charakteru i okazji.
Dlatego oferujemy bezpłatne doradztwo stylistyczne – telefonicznie lub mailowo.
Wystarczy, że powiesz nam, na jaką okazję szukasz kreacji i jakie masz oczekiwania, a my pomożemy Ci wybrać model, w którym poczujesz się wyjątkowo.